Как купить и вернуть теплоизоляционные материалы СИ-ТЕРМ

1. Возврат продукции надлежащего качества

1.1. Юридические лица и индивидуальные предприниматели

Возврат или обмен стандартной складской продукции надлежащего качества, приобретённой для предпринимательской деятельности, возможен по согласованию с производителем, если иное не предусмотрено договором или законодательством.
При рассмотрении возможности возврата учитываются:

• Вид продукции и её технические характеристики.
• Количество продукции, предлагаемой к возврату.
• Состояние изделий, упаковки и маркировки.
• Отсутствие следов монтажа, использования и повреждений.
• Возможность повторной реализации продукции.
• Условия заключённого договора поставки.

Условия такого возврата, включая количество, сроки, место передачи продукции и транспортные расходы, согласовываются сторонами в индивидуальном порядке.

1.2. Физические лица

Физические лица, приобретающие продукцию для личных, семейных или бытовых нужд, вправе обменять или возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его передачи в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
Обмен или возврат возможен при соблюдении установленных законом условий:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены его потребительские свойства.
• Имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.
• Сохранена потребительская упаковка, если товар продавался в такой упаковке.
• Товар не относится к установленному законодательством перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Условия обмена и возврата регулируются статьёй 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

2. Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу

ООО «СИ-ТЕРМ» изготавливает отдельные виды теплоизоляционной продукции по предварительно согласованным характеристикам заказчика.
К таким характеристикам могут относиться плотность материала, внутренний диаметр цилиндра, толщина изоляции, вид покрытия, размеры и объём партии.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат качественной продукции, изготовленной по индивидуальному заказу, рассматривается по согласованию с производителем с учётом условий договора.
Для физических лиц порядок отказа от заказа, обмена и возврата определяется характером заключённого договора и применимыми нормами законодательства.

3. Возврат продукции ненадлежащего качества

ООО «СИ-ТЕРМ» рассматривает обращения покупателей, связанные с производственными дефектами, несоответствием поставленной продукции согласованным характеристикам и другими недостатками товара.
Основаниями для обращения могут быть:

• Несоответствие размеров согласованной спецификации с учётом установленных допусков.
• Несоответствие типа или характеристик поставленного материала.
• Производственные дефекты, влияющие на использование продукции.
• Поставка продукции, не соответствующей согласованному заказу.
• Повреждения, возникшие до передачи продукции покупателю и относящиеся к ответственности поставщика.

При подтверждении обоснованности претензии вопрос решается в соответствии с законом и договором. В зависимости от обстоятельств может осуществляться замена продукции, устранение недостатков, соразмерное уменьшение стоимости либо возврат денежных средств.
Права покупателей в отношении продукции ненадлежащего качества сохраняются независимо от того, является продукция стандартной или изготовленной по заказу.

4. Порядок обращения по вопросам возврата

Для рассмотрения обращения покупателю рекомендуется предоставить:

1. Наименование приобретённой продукции.
2. Номер и дату заказа либо документа о приобретении товара, если эти сведения имеются.
3. Причину обращения и описание проблемы.
4. Фотографии продукции, упаковки или обнаруженных недостатков при наличии.
5. Контактную информацию для обратной связи.

Отсутствие фотографий или отдельных документов не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении законного требования покупателя.
При необходимости проводится проверка качества продукции в порядке, установленном законодательством.
Место и способ передачи возвращаемой продукции согласовываются с покупателем с учётом её размеров и объёма.

5. Транспортные расходы при возврате

При добровольном возврате качественной продукции юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем расходы на транспортировку определяются соглашением сторон.
При возврате продукции физическими лицами, включая товары ненадлежащего качества, транспортные расходы и обязанности по доставке распределяются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится при наличии предусмотренного законом или договором основания для возврата.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок и сроки возврата определяются договором, соглашением сторон и применимым законодательством.

При возврате физическим лицом товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законом, денежные средства возвращаются незамедлительно, а если это невозможно — не позднее семи дней.

При возврате товара ненадлежащего качества сроки удовлетворения требований покупателя определяются соответствующими нормами законодательства Республики Беларусь.
Расчёты с потребителями осуществляются в установленном законом порядке.

7. Дополнительные условия

Настоящие условия не ограничивают права покупателей, установленные законодательством Республики Беларусь.

В случае противоречия настоящих условий обязательным требованиям законодательства применяются нормы законодательства.